Politique de qualité et de durabilité

POLITIQUE DE QUALITÉ ET DE DURABILITÉ

Office de Tourisme d’Altea

L’Office de Tourisme d’Altea a, comme objectif fondamental, de fournir aux visiteurs des informations complètes sur la municipalité et la région, afin de faciliter leur visite et de valoriser les ressources de la destination, participant ainsi à la promotion d’Altea et de ses environs
A cet effet, l’Office de Tourisme dispose d’un système de management de la qualité qui facilite l’amélioration continue et fournit les outils nécessaires à la bonne gestion de ses ressources, ses locaux étant :

◦ S’assurer de la satisfaction des visiteurs, en répondant à leurs attentes et en étant en mesure de leur offrir les informations dont ils ont besoin pour rendre leur visite la plus enrichissante possible.
◦ Répondre aux plaintes et suggestions des utilisateurs qui reçoivent des informations touristiques, afin d’améliorer le service
◦ S’engager dans l’amélioration continue, en assurant l’efficacité du système de gestion de la qualité et en optimisant les processus dans la fourniture du service.
◦ Assurer le respect de la législation et des autres exigences d’application.
◦ Maintenir le professionnalisme du service, améliorer la qualification du personnel par la formation continue, ainsi que les motiver à accroître leur implication dans le système de gestion de la qualité mis en place.

◦ Maintenir un engagement en faveur d’une consommation responsable qui contribue au développement socio-économique de la destination en générant des emplois décents et en soutenant l’économie locale. De même, gérer les activités touristiques de manière à réduire les impacts environnementaux et socioculturels, en améliorant les avantages pour l’environnement, la culture et la communauté.

Cette politique sera communiquée à toutes les personnes qui fournissent un service à l’Office de Tourisme d’Altea. Il sera également publié et mis à la disposition des utilisateurs du bureau, ainsi que de toutes les parties intéressées, et sera révisé périodiquement en vue de son adaptation continue.

Altea, le 25 juillet 2025